GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

PROGRAM

Bármely termék megvásárlásával szerezhetek csillagot?
Csillagokat csak az aktuális Planet DC/POS kampányban részt vevő termékek megvásárlásával szerezhet, vagy ha túlteljesíti a célzott kampányokban előre meghatározott értékesítési célkitűzéseket.

Megvásároltam a termékeket, de nem kaptam érte csillagot. Miért?
Ennek több oka is lehet. Nem az aktuális Planet DC/POS kampányban részt vevő termékek közül vásárolt. Az Ön fiókja másodlagos fiók, nem a főfiók, ezért nem látja a csillagokat. Probléma lépett fel a fiókjával kapcsolatban. Ebben az esetben lépjen velünk kapcsolatba.

Nem kaptam/vontak le tőlem (elég) csillagot. Ezt hol tudom jelezni?
Küldjön egy e-mailt a Planet DC/POS webhelyről, amelyben leírja a csillagok hozzáadásával/levonásával kapcsolatos problémáját. Utánanézünk az esetnek és amennyiben szükséges, kijavítjuk csillagegyenlegét.

Hol tudom megnézni, hány csillagot gyűjtöttem össze?
A bejelentkezést követően a csillagegyenleg a Planet DC/POS oldal tetején jelenik meg. Az aktuális kampányok keretei között összegyűjtött csillagok számát az oldal tetején lévő „Kampány” – „Irányítópult” menüpont alatt is megtekintheti. Az előző kampányok során megszerzett csillagokhoz pedig a „Kampányarchívumban” férhet hozzá.

Hogyan férhetek hozzá az ajándék katalógushoz?
A bejelentkezést követően az ajándék katalógust a Planet DC/POS webhely „Vásárlás” menüpontjára kattintva tekintheti meg. A különböző szűrök segítségével megkeresheti a megrendelni kívánt terméket.

Mely ajándékok érhetők el a katalógusból?
Ez attól függ, melyik országban tartózkodik és honnan szeretne rendelni. Ajándék katalógusunkban termékek széles választékát találja, különböző kategóriákban és márkáktól. Böngésszen a javaslatok, új és népszerű termékek, valamint az elérhető ajánlatok között is. Elektronikus ajándék voucher vásárlására is van lehetőség.

Hogyan férhetek hozzá az ügyfélszolgálathoz?
A regisztrációt és bejelentkezést követően a Planet DC/POS webhely „Szolgáltatások” menüpontja alatt férhet hozzá az ügyfélszolgálathoz. Itt találja a „Kapcsolatfelvételi űrlapot”, amelynek kitöltésével elküldheti kérdéseit, ha kiválasztja a legördülő menüből az üzenet „Tárgyát” és követi a megadott lépéseket.

Nem tudok regisztrálni a Planet DC/POS-re.
Ennek több oka is lehet. A Planet DC/POS program csak az Ingram Micro viszonteladóinak érthető el. A programhoz csak az érvényes Ingram Micro ügyfélszámmal rendelkező partnerek csatlakozhatnak. Ezen felül a program csak a nyugat-, közép- és kelet-európai, orosz, és dél-afrikai országokba, valamint a Független Államok Közösségébe tartozó partnereknek elérhető. A regisztrációnál válassza ki saját országát a legördülő menüből. Minden információt kötelező megadni, így a regisztráció során töltse ki az űrlap összes mezőjét.

Regisztráltam, mégsem tudok belépni.
Ennek több oka is lehet. Nem megfelelő felhasználónevet és/vagy jelszót használt. Ellenőrizze, majd próbálja újra! Ha továbbra sem tud bejelentkezni, kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” kérdésre, adja meg a felhasználónevét és állítsa vissza jelszavát. Ekkor küldünk egy e-mailt, amellyel új jelszót választhat. Ellenőrizze, nem került-e a levél a kukába vagy a spam közé!

Hogyan tekinthetem meg a vállalati fiókot?
Ha Ön kezeli vállalatának főfiókját, megtekintheti a vállalathoz rendelt összes másodlagos fiókot a Planet DC/POS webhely „Fiók” menüpontja alatt, a „Fiókok kezelésére” kattintva.

Hogyan változtathatom meg személyes adataimat?
A Planet DC/POS webhely „Fiók” menüpontján belül, a „Profilomra” kattintva szinte minden személyes adatát módosíthatja. Csak a felhasználónév, az e-mail-cím, az ország és az Ingram Micro ügyfélszám nem változtatható meg. Ezek módosításához használja a „Kapcsolatfelvételi űrlapot” a „Szolgáltatások” oldalról.

Hogyan iratkozhatok le a marketing hírlevelekről?
A Planet DC/POS webhely „Fiók” menüpontján belül kattintson az „E-mail beállításokra”, majd a „Promóciós levelekre”. Vegye figyelembe, hogy ezt követően egyáltalán nem kap több marketing hírlevelet, így nem fog értesülni kampányainkról és promócióinkról.

Miért nem kapok csillagokat?
Ön másodlagos fiókkal rendelkezik, azaz nem látja a csillagokat, amelyek a főfiókba érkeznek és/vagy nem az aktuális Planet DC/POS kampányban részt vevő termékek közül rendelt, amik után a csillagok járnak.

Hogyan igényelhetek Planet DC/POS vouchereket?
A bejelentkezést követően a Planet DC/POS webhely „Voucherek” menüpontja alatt igényelhet vouchereket. A „Voucher igénylése” mezőbe írja be a voucher kódját, majd kattintson a „Kód feldolgozására”. Amennyiben érvényes a voucher, a csillagokat a rendszer automatikusan hozzáadja az Ön fiókjához.

Miért nem tudok vouchert igényelni?
Csak a főfiókok igényelhetnek vouchereket. A másodlagos fiókok akkor láthatják a vállalati fiók csillagegyenlegét, ha engedélyt kaptak rá.

Hol találom az aktuális kampányokat?
Bejelentkezés előtt görgessen le a Planet DC/POS webhely kezdőlapján a „Kampányokig”. A bejelentkezést követően az oldal tetején lévő „Kampányok” menüpontban találja az aktuális kampányokat.

MEGRENDELÉSEK

Hol találom a megrendeléseimet?
Ha még nem véglegesítette a rendelését, a termékeket a „Kosárban” találja. A megrendelés leadását követően a „Fiók” menüpont alatt, a „Rendelésekre” kattintva tekintheti meg őket.

Módosíthatom és/vagy törölhetem a rendelésemet?
A rendelés a leadást követően már nem módosítható és nem törölhető.

Hogyan szállítják ki és kézbesítik a termékeket?
A futár a regisztrációkor megadott címre kézbesíti a terméket. Amennyiben a kézbesítés időpontjában senki nem veszi át a csomagot, a futár egy cédulát hagy a postaládában a további információkkal.

4 hete rendeltem egy terméket és még mindig nem érkezett meg.
Igyekszünk minden rendelést mielőbb kézbesíteni, azonban, ha 4 hét elteltével sem érkezett meg, küldjön nekünk egy e-mailt a webhelyről.

A termék, amelyet rendeltem sérülten érkezett. Ilyenkor mi a teendő?
Küldjön egy e-mailt a webhelyről, amelyben részletesen leírja a kárt, majd küldje vissza a terméket a Sparco International, Nieuwegracht 4-05A, 3763 LB Soest, Hollandia címre. Amint kézhez kaptuk a visszaküldött terméket, megvizsgáljuk, hogy ki lehet-e javítani a kárt, vagy cserélni kell a terméket.

Nem azt a terméket kaptam kézhez, amelyet rendeltem. Hogyan juthatok hozzá a megrendelt árucikkhez?
Amennyiben nem azt a terméket kézbesítették Önnek, amelyet rendelt, küldjön egy e-mailt a webhelyről, majd küldje vissza a terméket a Sparco International, Nieuwegracht 4-05A, 3763 LB Soest, Hollandia címre. Amint kézhez kapjuk a visszaküldött terméket, küldjük a megfelelő árucikket.

Kérdésem lenne a termékről. Kihez fordulhatok?
Küldjön egy e-mailt a webhelyről és bármikor szívesen továbbítjuk kérdését a szállító felé.

Meddig érvényes a garancia?
Ez terméktől és szállítótól függ. Amennyiben küld nekünk egy e-mailt a webhelyről, amelyben leírja melyik termékről van szó és mennyi ideje birtokolja azt, szívesen továbbítjuk kérdést a szállító felé.